En Sonora Beach, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso conforme a las siguientes condiciones:
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en España y la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberás notificar tu decisión mediante correo electrónico a:
info@sonorabeach.es
2. Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, los productos deben cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar en perfecto estado, sin usar y sin daños
- Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios
- No haber sido manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza
Sonora Beach se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos excluidos
No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos que, por razones de higiene o salud, no puedan devolverse una vez desprecintados
- Servicios ya prestados o consumidos (en caso de aplicarse)
4. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, deberás:
- Enviar un email a info@sonorabeach.es indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
- Esperar confirmación e instrucciones por parte de nuestro equipo
- Enviar el producto a la dirección que se te indicará
Dirección de contacto:
Granados Playa, 6
29680 Estepona, Málaga
España
5. Gastos de envío
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente
- Los gastos de envío originales no serán reembolsados
- En caso de producto defectuoso o error en el envío, Sonora Beach asumirá los costes
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
- Se notificará la aprobación o rechazo del reembolso
- Si se aprueba, el importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
- El plazo de reembolso será de entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria
7. Productos defectuosos o envíos incorrectos
Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto:
- Debes comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción
- Escribir a info@sonorabeach.es adjuntando fotografías si es posible
- Sonora Beach se hará cargo de los gastos de devolución y ofrecerá reemplazo o reembolso
8. Cambios
No realizamos cambios directos. Si deseas otro producto, deberás realizar una nueva compra una vez gestionada la devolución.
9. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
Email: info@sonorabeach.es
Dirección: Granados Playa, 6, 29680 Estepona, Málaga, España